Service & Support zu RSA-Token
Hier finden Sie Anleitungen zur PIN-Vergabe bei Hardware-Token und zur Installation und PIN-Vergabe bei Software-Token für Smartphones. Weitere Antworten auf häufig gestellte Fragen finden Sie unter RSA SecurID Token FAQ.
RMA-Formular
Vorgehensweise
Bitte beachten Sie die folgende Vorgehensweise:
1. Bitte füllen Sie dieses Formular aus und drucken die Bestätigungsmail aus.
2. Sie erhalten von unserer Abteilung "Order Management" zeitnah eine RMA-Nummer per E-Mail zugeschickt und wir erfassen Ihre Meldung in unserem Ticketsystem.
Für Ihre Rücksendung:
1. Senden Sie das ausgefüllte Formular in der Lieferscheintasche mit der Ware zurück.
2. Bitte schicken Sie die Ware möglichst in unversehrter Originalverpackung zurück.
3. Bitte beschriften Sie die Originalverpackung nicht und verwenden Sie zum Schutz der Ware einen Umkarton.
4. Bringen Sie die RMA-Nummer gut lesbar auf dem Adressaufkleber an.
Bei Rücksendungen ohne Fehlerbeschreibung behalten wir uns vor, die Fehlerermittlung in Rechnung zu stellen. Die RMA-Nummer hat eine Gültigkeit von maximal 14 Tagen.
RSA-Token FAQ: Fragen und Antworten
Was ist ein Token und was mache ich damit?
Ein Token wird für die sichere Anmedlung an Ihrem Firmennetzwerk genutzt. Er generiert regelmäßig wechselnde Zahlencodes, sogenannte Tokencodes. In Kombination mit einer PIN, die Sie wissen und einem Token, den Sie physikalisch beitzen, sind Sie vor Logins von Fremden optimal geschützt - ganz im Gegensatz zum Login mit einem statischen Passwort.
Wie kann ich den Token aktivieren?
Rufen Sie hierzu bitte den RSA-Support unter 089/452424-200 an oder schreiben Sie eine Mail an rsasupport@indevis.de
Mein Token zeigt auf einmal Buchstaben an. Was kann ich machen?
Sollte der Token keine Zahlen anzeigen, kann dies an einem Defekt des Displays liegen. Bitte veranlassen Sie über Ihr internes IT-Team den Austausch und senden Sie den defekten Token an uns zurück. Sie erhalten einen neuen Token von uns. Eventuell reicht es zur Lösung des Problems auch aus, den Token andersherum zu halten.
Muss ich nach Erhalt des Tokens eine neue PIN erstellen?
Nein. Sie können mit der PIN arbeiten, die Sie per Post erhalten haben.
Ich muss eine neue PIN vergeben, wie soll die aussehen?
Sie können 4-8 Stellen zusammengesetzt aus Zahlen und Buchstaben vergeben. Sie sind jedoch auch mit einer vierstelligen Zahlenkombination sicher. Bitte beachten Sie, dass bei Software-Token keine Buchstaben verwendet werden dürfen und Ihre PIN nicht mit einer 0 beginnen darf, da sonst diese Stelle nicht mit hinzu addiert wird und somit ein Fehler verursacht wird.
Passcode, Tokencode – wo ist der Unterschied?
Der Tokencode ist die 6-stellige Zahl auf dem Display Ihres Hardware-Token und die 8-stellige Zahl in der App Ihres Smartphones beim Software-Token. Bei SMS-Token wird Ihnen der Tokencode per SMS zugeschickt, nachdem Sie sich mit Ihrer PIN auf der entsprechenden Portalseite angemeldet haben. Der Passcode ist der Tokencode zuzüglich der PIN. Beim Hardware-Token also eine 10- bis 14-stellige Nummer, beim Software-Token eine ebenfalls 8-stellige Nummer, da die PIN einfach zum Tokencode addiert wird.
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