Servicecenter

Technisches Problem, Störungsmeldung oder Supportanfrage? Hier finden Sie den richtigen Kanal – schnell und direkt.

Frau mit Brille und blauem Hemd, die konzentriert vor einem Computerbildschirm in einem dunklen Büro arbeitet.

Support, der hält was er verspricht

Unser Support arbeitet nach ITIL-Standard – mit klaren Prozessen, definierten SLAs und einem Team, das Ihre Umgebung kennt. Jede Anfrage wird als Ticket erfasst, priorisiert und transparent bis zur Lösung begleitet.

Tech Support

Bei technischen Störungen oder Fragen zu Ihren Managed Services sind wir für Sie da – gemäß ITIL-Standard, mit klaren Prozessen und definierten Reaktionszeiten.

So funktioniert's:

Jede Meldung wird als Trouble Ticket erfasst, priorisiert und einem Techniker zugewiesen. Über Ihre Ticketnummer können Sie den Bearbeitungsstatus jederzeit einsehen. Bei kritischen Störungen greifen unsere Eskalationsprozesse automatisch.

Erreichbarkeit:

- 24/7 für Kunden mit entsprechendem SLA
- Geschäftszeiten: Mo–Fr, 8:00–18:00 Uhr
- Notfall-Hotline: +49 (0) 89 45 24 24 112

Störung melden

Support Portal

Im Argos Servicedesk verwalten Sie Ihre Support-Tickets, verfolgen den Bearbeitungsstatus und greifen auf Ihre Service-Dokumentation zu. Alle Vorgänge an einem Ort — transparent, jederzeit erreichbar.

Zugangsdaten erhalten Sie im Rahmen Ihres Onboardings. Bei Fragen wenden Sie sich an Ihren Service Delivery Manager.

Zum Support Portal Login

Service Delivery Management

Ihr Service Delivery Manager ist Ihr fester Ansprechpartner bei Argos. Er kennt Ihre Umgebung, koordiniert alle Services und stellt sicher, dass SLAs eingehalten werden.

Was das konkret bedeutet:

- Persönlicher Ansprechpartner für alle Service-Belange
- Regelmäßige Service-Review-Meetings
- SLA-Monitoring und transparentes Reporting
- Koordination zwischen Ihrem Team und unserem SOC
- Eskalationsmanagement bei kritischen Vorfällen

Managed Security ist kein Produkt, das wir liefern und vergessen. Es ist eine laufende Partnerschaft – und Ihr Service Delivery Manager sorgt dafür, dass sie funktioniert.

Service Delivery kontaktieren

RMA-Service

Defekte Hardware, Vertragsende oder Gerätetausch im Rahmen einer Vertragsverlängerung? Über unseren RMA-Prozess tauschen wir Geräte schnell und unkompliziert aus.

So läuft's:

- Defekt oder Rückgabe per Ticket oder Telefon melden
- RMA-Nummer erhalten
- Gerät mit RMA-Nummer einsenden
- Austausch- oder Ersatzgerät erhalten

RMA kontaktieren

Remote Support

Für die schnelle Fehleranalyse schalten sich unsere Techniker – nach Ihrer Freigabe – per TeamViewer direkt auf das betroffene System auf. Viele Probleme lassen sich so innerhalb von Minuten lösen, ohne Vor-Ort-Termin.

Die Verbindung wird ausschließlich mit Ihrer aktiven Zustimmung hergestellt und automatisch dokumentiert.

Download Teamviewer

Ganzheitliche Sicherheit in fünf Phasen

Einzelmaßnahmen schützen nicht – ein System schon. Unsere fünf Phasen greifen ineinander wie ein durchgängiger Security Lifecycle: von der ersten Analyse bis zur kontinuierlichen Verbesserung. Jede Phase baut auf der vorherigen auf. Das Ergebnis nennen wir: "Roadmap to Resilience".